Avant d’acheter, nous avons tous le réflexe de consulter les avis en ligne. Saviez-vous que 88% des clients regardent les avis en ligne avant de choisir avec quelle entreprise ils feront affaire ?
Aujourd’hui, il est primordial de recueillir des témoignages (des vrais 😊 ) de vos clients.
A quel moment demander des avis clients ?
Le mieux est de le faire une fois la prestation terminée, quelques jours après. Si votre collaboration s’est bien passée avec votre client, il est important de ne pas trop tarder pour ne pas qu’il oublie.
Comment obtenir des avis clients ?
Vous avez plusieurs possibilités :
Si vous avez une fiche d’établissement Google
Vous avez la possibilité de communiquer simplement l’adresse url pour que vos clients puissent déposer leur avis. De plus, Google vous propose un QR code que vous pouvez diffuser sur vos documents ou imprimer et afficher dans votre établissement pour solliciter le dépôt d’avis.
Par mail ou sms
Vous pouvez aussi faire la demande simplement par mail ou par SMS avec un petit message explicatif demandant un témoignage écrit.
Créer un formulaire de satisfaction en ligne
Grâce à google form ou Typeform, vous pouvez créer facilement un formulaire en ligne et poser plusieurs questions concernant votre prestation afin d’obtenir des informations précises et complètes.
Veillez cependant à ce que les questions ne soient pas trop longues pour éviter les abandons en cours de route…
Les solutions d’avis clients vérifiés
Pour finir, il existe des outils spécialisés dans le recueil d’avis comme Trustpilot. Souvent payants, ils sont généralement utilisés dans par les boutiques en ligne car les avis sont tous vérifiés.
Et après, comment utiliser ces avis ?
Les avis sur votre fiche google business vont vous aider à avoir une meilleure visibilité en local et un meilleur référencement. Plus vous allez avoir d’avis positifs, plus votre site va remonter, de façon naturel, dans les moteurs de recherche.
N’hésitez pas à communiquer ces avis sur la page d’accueil de votre site web mais aussi dans les visuels de posts pour les réseaux sociaux en faisant une capture d’écran d’un avis par exemple.
